POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GLOW HOUSE

Última actualización: Junio 2026

En Glow House trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso de fábrica.
• Distinto al producto solicitado.

Podrás solicitar un cambio sin costo.

Para procesar la solicitud deberás contactarnos dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del problema.

Una vez validada la información, coordinaremos el reemplazo correspondiente.

Devoluciones por Satisfacción

Si deseas devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, podrás solicitar una devolución siempre que:

• El producto se encuentre en condiciones adecuadas.
• El envase y empaque original estén presentes.
• El producto no presente daños atribuibles a mal uso.
  
• En caso de dermocosmética, los productos no deben estar usados.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
• Dependiendo del banco o entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.

Glow House no se responsabiliza por retrasos atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, Glow House se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma excesiva.
• El producto presente daños causados por el cliente.
• El producto haya sido alterado después de su recepción.
• No sea posible verificar el estado original del producto.

Costos de Envío

Cuando la devolución o cambio se deba a un error de Glow House, producto defectuoso o producto incorrecto, asumiremos todos los costos asociados.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor plazo posible.

Nuestro Compromiso

En Glow House creemos que una piel radiante comienza con una experiencia de compra confiable.

Por eso trabajamos para ofrecer atención cercana, soluciones rápidas y el respaldo que merecen nuestras clientas.

Glow House
Innovación para una piel radiante.